経済産業省は、住宅メーカーが供給した一戸建て住宅の居住者と、システムキッチンの使用者に対して行った顧客満足度（ＣＳ）のアンケート調査結果をまとめた。住宅については、「担当者」や「アフターサービス」に対する満足度が高かったものの、「設計提案」への不満の声も多かった。経産省は、報告書の中で「隣室間と上下階の遮音性が、ここ数年極めて低い評価で推移しており、ＣＳ向上のための企業努力が期待される」と述べている。
　住宅については、「担当者」「アフターサービス」「総合評価」についての満足度が特に高く、それらの３点で満足の回答全体の75％を占める。
　一方、住宅に対する不満点は「住宅内の遮音性」「コンセントの数や高さ、位置」「収納スペース」などが多い。経産省は「プランニングの時点で、施主が気付きにくい点をアドバイスすることが大切だ」としている。
　システムキッチンの総合的な満足度は86％だった。購入価格が２００万円以上になると満足の回答率が91％となり、より高い評価を得ている。一方で、「ごみ収納かごや魚焼き器が掃除しにくい」など商品に対する不満や、設置後の修理依頼、問い合わせに対する不満の声も寄せられた。
　購入者の満足度をさらに上げるための方法として、経産省は「消費者の声を反映した商品の改善や、アフターサービス体制の見直しなどといった人的な対応が重要だ」と指摘している。
　調査の対象者は、２００７年12月時点で、引渡し後２年程度経過した一戸建て住宅の居住者４０００人と、設置後１年程度経過したシステムキッチンの使用者１０００人。回答率は住宅が53％、システムキッチンが53・１％。

Copyright (C) 2006KENTSU SHINBUNSHA. All Rights Reserved

そうですよね、やはり商品を買っていただく時には、きめこまやかな説明が必要ですよね。

そうしないとクレームを言う方も言われる方も気が悪いですもんね。

それとやはりアフターフォローですね。

きちんとした説明、クレーム時の対応、アフターフォローこのどれか一つでも欠けてはだめです。

私どもの滑り止め施工や住宅関連の仕事は、お客様とも長いお付き合いになるので、良い評価をしてもらうと親戚や知人の方等をご紹介いただいたり、商売の幅も広がりますが、一度、悪い評価をされると悪いうわさと言うのは一人歩きするので、これだけは気をつけなければと思います。